Managed Services «standard» for EMC Centera
Managed Services «standard» for EMC Centera sichert vollumfänglich den Betrieb der Infrastruktur und ist ideal für Kunden welche keine applikationsspezifische Auswertung der Kapazitätsentwicklung benötigen.
Health Report Empfang
Täglich wird der Empfang des Health Reports überprüft. Per Email werden auch Alerts verschickt und der korrekte Empfang der Health Reports stellt sicher, dass auch Alerts empfangen werden können.
Alert Monitoring
Trifft ein Alert ein, wird dieser Anhand des Symptom Codes nach den Klassen Warning, Error und Critical Error klassifiziert. Je nach Symptom Code ist eine Reaktion mit administrativen Massnahmen oder des EMC Customer Services notwendig.
Benachrichtigung des Kunden nach Alert
Nach einem Alert wird der Kunde über den eingegangenen Alert informiert. Anstehende administrative Massnahmen werden in Zusammenarbeit mit dem Kunden geplant. Ist eine Reaktion von EMC Customer Service auf den Alert notwendig, wird kontrolliert, ob ein Service Request eröffnet worden ist.
Reaktion auf Alerts mit administrativen Massnahmen
Die administrativen Massnahmen auf Alerts reichen von einfachen Tätigkeiten wie Änderung der Einstellungen der Replikation bis zur Notwendigkeit von Änderungen an der Applikationsintegration. Je nach Dringlichkeit und Art der nötigen Massnahmen werden diese in Zusammenarbeit mit dem Kunden geplant und durchgeführt.
Kontrolle der EMC Service Requests nach Alert
Ist nach einem Alert die Reaktion des EMC Customer Services notwendig, wird überprüft, ob der korrespondierende Service Request automatisch eröffnet worden ist. Wöchentlich wird der Fortschritt im Service Request überprüft und kontrolliert.
Upgradeplanung
In unregelmässigen Abständen kündigt EMC das End-of-Service-Life von bestimmten CentraStar Versionen an. Um zu vermeiden, dass eine Umgebung eine nicht mehr unterstütze Version produktiv einsetzt, müssen ca. alle 12 Monate Upgrades von CentraStar geplant werden. Bei jedem Upgrade ist es nötig, die Unterstützung der eingesetzten Applikationen für die neue Version abzuklären.
Ein Upgrade einer bestehenden oder die Integration einer neuen Archivapplikation stellt oft einen weiteren Grund für einen Upgrade der Centera Firmware CentraStar dar.
Proaktive wöchentliche Überwachung
Im Rahmen des Managed Services wird wöchentlich eine proaktive Überwachung der Infrastruktur durchgeführt. Diese Überwachung erfolgt via Remote Access mittels Modem, VPN oder Citrix.
Anzeichen auf auftretende Fehler und alle Sicherheitseinstellungen werden kontrolliert und wenn nötig korrigiert.
Wachstumshochrechung
Ein wichtiger Teil der wöchentlichen Überwachung stellt die Aufzeichnung der Kapazitätsentwicklung dar. Alle relevanten Angaben werden aufgeführt und grafisch dargestellt. Die Prognose der Kapazitätsentwicklung auf wöchentlicher und monatlicher Basis errechnet wie lange die verfügbare Kapazität ausreicht. Die Benachrichtigung des Kunden beim Unterschreiten von Schwellwerten stellt sicher, dass Budget Zyklen eingehalten werden können um ausserplanmässige Beschaffungen zu vermeiden.
Wöchentlicher Report
Nach der proaktiven Überwachung und der Kontrolle offener Service Requests wird dem Kunden ein wöchentlicher Report zu gestellt. Die Übersicht zeigt mit einem Ampelschema den Zustand der Infrastruktur auf.
